江陵银龙水务有限公司

一站式供水服务工作流程

为规范供水报装业务管理，为用户提供一站式供水接入服务，特制订此流程。

一．客户用水申请

客户服务中心是客户用水报装申请的归口管理部门，负责为客户提供线上、线上用水报装申请的全流程一站式服务。

（一）线上申请受理

1、通过湖北省政务服务网申请用水报装的工商企业用户，由客户服务中心负责为其提供全程帮办代办，相关资料由政务服务中心客服经理提供，不向用户收取任何资料。具体操作流程遵照《江陵银龙水务有限公司关于优化营商环境企业用水报装实施办法（试行）》执行；

2、通过指尖水务App、微信公众号、电话、网站等线上渠道申请报装的个人用户，客户服务中心负责人需及时与用户对接联系，告知需要提供的基础资料和办理流程。

（二）线下申请受理

1、客户服务中心工作人员详细告知客户用水申请业务需准备的相关资料;

2、客户服务中心工作人员指导客户填写《客户用水申请表》相应栏目并签字，并认真检查资料的完整性;

3、客户服务中心、稽查部及时审核《客户用水申请表》和用户资料，情况复杂的需联系客户上门核实确认，该环节需在0.5个工作日内完成;

4、条件具备且审核通过的用户，客户服务中心需及时将《客户用水申请表》及相关资料以工单形式及时派发给勘察设计部门（供水工程报装管理系统同步操作进行），同时登记报装业务台账信息便于跟踪督办。

二．勘察设计

1、勘察设计部门接到客户服务中心派发的工单后，应立即联系用户协商上门勘察事宜；

2、单位工程或单户工程需在0.5个工作日内完成勘察设计和预算编制；大型住宅小区给水工程或集中分户工程一般情况下3个工作日内完成勘察设计和预算编制，特殊情况下需与用户友好协商；

3、暂不具备用水条件的，勘察设计部门负责与用户做好解释，并以文字形式说明原因及时反馈给客户服务中心;

4、设计方案及预算编制完毕后，勘察设计部门需在0.5个工作日内完成审核签字流程，并将施工图、材料单、工程预算书资料一式四份移交至客户服务中心（供水报装系统同步操作进行）；

5、本县招商引资企业通过湖北省政务服务网申请用水报装的，勘察设计部门需服从帮办代办专员的统一组织和安排，完成现场勘察和初步设计后电话请示分管领导，之后补办相关签字审批程序，并将初步设计方案交给帮办代办专员办理。

三.签订合同、缴纳工程款

1、客户服务中心收到设计方案后需立即通知客户，客户对方案认同无异议后在服务大厅办理交费和签订《施工合同》手续。该环节需在0.5个工作日内完成；

2、本县招商引资企业通过湖北省政务服务网申请用水报装的，暂不收取用户工程款，不签订《施工合同》，由帮办代办专员办理负责通水后办理。

四．工程施工

1、客户签订合同、缴纳工程款后，客户服务中心立即将资料转交工程部（供水报装系统同步流转），同时登记报装业务台账信息便于进行跟踪督办；

2、工程部向收到《施工通知书》后，立即办理施工破路许可，同时联系用户协商开工事宜;

3、对于单位户和集群户工程，项目部须按规定时限内（1个工作日）确定项目施工方案，并将施工方案和开工通知送达工程部;

4、工程部全程监控工程施工质量和进度，确保单户1个工作日以内完工通水；单位和集中分户5个工作日以内完工通水；大型工程（100户以上）可与用户协调施工期限；

5、工程完工后工程部需及时整理相关施工资料，并上传至供水报装系统。

6、本县招商引资企业通过湖北省政务服务网申请用水报装的，需按照帮办代办专员指示，在保证施工质量的前提下抢抓施工进度。

五．竣工验收、上户、归档等

1、工程竣工后需及时开展竣工验收，大型集群户工程，允许分批进行竣工验收申请；

2、工程部负责组织竣工验收，在规定时限内(2个工作日内)组织客户、客户服务中心、工程公司完成竣工验收，所有参与人员须在验收单上签字;

3、验收通过后，工程部将施工图、立户卡、验收单、供水合同等资料转至客户服务中心，客户服务中心负责系统上户;

4、100户以下供水项目，客户服务中心须在10内完成新户上户工作，100户以上500户以下的1个月内完成上户工作，500户以上的上户时间最多不超过2个月；

上户工作完成后，所有工程资料、用户资料全部转交客户服务中心统一保管。

六．工程结算

竣工验收合格后，工程部应及时办理工程结算和审核流程，小型工程不超过5个工作日，大型工程和分户工程不超过15 个工作日。

七．其他供水业务

（一）水表更名

1、用户填报资料。因房屋产权变更等原因导致用户申请水表更名过户的，由客户服务中心统一受理。用户填写《江陵银龙水务水表信息修改审批单》，提供对应的房屋产权证复印件、新用户身份证复印件、原房主身份证复印件（如无法提供，也可受理），并重新填写《供用水合同》。单位用户需提供营业执照复印件、法人身份证复印件、加盖公章的水表更名申请，并重新填写《供用水合同》；

2、审批环节。客户服务中心登记完受理台账信息后，每0.5个工作日将收集的水表更名申请进行审核和办理。客户服务中心、稽查部需核实用户有无历欠水费、违规用水，均为半个工作日内完成；

DN40以上口径水表更名业务，需客户服务中心分管领导签字，DN40（含）以下的只需客户服务中心负责人签字即可；

办理环节。客户服务中心工作人员凭客户申请和相关负责人签字半个工作日内完成更名操作，并将资料扫描上传至营业收费系统。

（二）水价调整

 1、用户填报资料。客户申请下调水价，由客户服务中心统一受理。用户填写《江陵银龙水务水表信息修改审批单》，提供身份证复印件和水价下调书面申请；

2、审批环节。客户服务中心登记完受理台账信息后，每半个工作日将收集的水价下调申请进行审核和办理。客户服务中心、稽查部需共同核实客户申请是否合理，根据具体用水情况与客户做好沟通，并在《江陵银龙水务水表信息修改审批单》上签署意见，0.5个工作日内办结。DN40（含）口径以上水表水价下调需客户服务中心分管领导签字；

3、办理环节。客户服务中心工作人员凭客户申请和相关负责人签字，半个工作日内完成下调操作，并将资料拍照上传至营业收费系统；

4、区域经理、稽查员发现客户用水性质不符，需要上调水价的，由相关人员提出申请，填写《江陵银龙水务水表信息修改审批单》，并充分与用户沟通协商好，避免用户投诉事件发生。客户服务中心经理签字后即可在营业收费系统中进行上调操作。

（三）水表销户

1、用户填报资料。客户申请注销水表，由客户服务中心统一受理。用户填写《江陵银龙水务水表信息修改审批单》，提供身份证复印件、房产证复印件和水价下调书面申请。单位用户需提供营业执照复印件、法人身份证复印件、加盖公章的水表销户申请；

2、审批环节。客户服务中心登记完受理台账信息后，每半个工作日将收集的水表注销申请送至客户服务中心进行审核和办理。客户服务中心、稽查部需共同核实客户水费是否结清，有无违规用水，并在《江陵银龙水务水表信息修改审批单》上签署意见，0.5个工作日内办理完审批环节（现场核查水表时间包括在内）。DN40（含）口径以上水表注销需客户服务中心分管领导签字；

3、办理环节。管网部工作人员凭客户申请和相关负责人签字，1个工作日内拆除完水表，并将现场水印照片传给客户服务中心微机操作人员，旧水表交采购部管理。

（四）水表升移

1、用户填报资料。客户申请升移水表，由客户服务中心统一受理。用户填写《江陵银龙水务水表信息修改审批单》，提供身份证复印件和升移水表书面申请。单位用户需提供营业执照复印件、法人身份证复印件、加盖公章的水表销升移申请。

2、审批环节。客户服务中心登记完受理台账信息后，每半个工作日将收集的水表升移申请送至客户服务中心进行审核和办理。客户服务中心、稽查部需共同核实客户水费是否结清，有无违规用水，并在《江陵银龙水务水表信息修改审批单》上签署意见，0.5个工作日内办理完审批环节（现场核查水表时间包括在内）。DN40（含）口径以上水表升移需客户服务中心分管领导签字；

3、办理环节。工程部工作人员凭客户申请和相关负责人签字，现场核查工程量，并与客户协商升移费用。水表升移10米范围以内的，客户缴清费用后1个工作日内完成水表升移（DN40以下）。水表升移10米范围以外的，告知客户到客户服务中心重新办理用水申请，按正常报装流程受理。

4、工程验收。升移表施工结束后，施工单位提出验收申请，工程部组织相关人员共同参与验收。验收通过方可恢复供水，验收不通过责令整改。

（五）水表增容减容

1、用户填报资料。客户申请水表增容或减容的，由客户服务中心统一受理，并告知客户增容上限为DN40口径的水表，减容下限为DN20口径的水表。用户填写《江陵银龙水务水表信息修改审批单》，提供身份证复印件和水表增容（减容）书面申请。单位用户需提供营业执照复印件、法人身份证复印件、加盖公章的水表增容（减容）申请。

2、审批及实施环节。水表增容（减容）一律按用水报装流程审批和实施。原则上，客户原供水设施可以继续使用的不做到设计和预算之内，尽量降低成本费用，减少客户的经济负担。该流程时限标准参照正常用水报装各环节要求执行。