江陵银龙水务有限公司文件

江银水字〔2024〕12号

关于印发《进一步优化江陵县用水接入

服务措施实施方案》的通知

公司各部门、各子公司：

为贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化营商环境的重要决策部署，对标先进城市、提高工作效率，进一步优化我县供水接入营商环境，按照县政府有关文件要求，经公司研究，现制定了《进一步优化江陵县用水接入服务措施实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

江陵银龙水务有限公司

2024年4月4日

江陵银龙水务有限公司                       2024年4月4日印发 

（共印10份）

进一步优化江陵县用水接入服务措施实施方案

为贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化营商环境的重要决策部署，对标先进城市、提高工作效率，进一步优化江陵县供水接入营商环境，按照荆州市优化营商环境领导小组《关于印发深化以控制成本为核心 全力打造全省营商环境新高地改革创新“九大行动”重点任务清单的通知》（荆营商发〔2024〕1号）、江陵县住建局《关于印发<进一步优化江陵县水气接入服务措施实施方案>的通知》(江建发〔2024〕6号)等政策文件要求，制定本方案。

一、适用范围

适用于全县公共管网覆盖范围内工商企业用户申请新装、扩容等城市供水接入服务。

二、主要措施

1、明确工作环节。通过压缩环节、前置服务，将原受理登记、现场勘察、供水方案商定、施工图设计及审查、行政审批、工程施工、验收挂表等步骤集成为开阀通水一个环节，即“预约即通水”。

2、精简报装材料。全面推行用水报装告知承诺制，实行线上供水接入工程报装申请“零材料”受理，开阀通水后与用户补签供用水合同即可。

3、多渠道受理报装。一是“现场办”，用水单位可通过县政务服务中心、开发区管委会、供水公司营业服务大厅办理用水报装业务；二是“网上办”，用户可通过湖北省政务服务网“江陵水电气网联动报装及供水公司门户网站上，提交用水报装申请；三是“掌上办”，用户可使用“江陵银龙水务”微信公众号、“指尖水务”APP等方式进行用水报装，让数据多跑路，为用水单位节省时间，节省成本。

4、提高接通时效。通过提前介入，主动服务，在企业用户项目建设阶段，提前铺设管线，在企业用户竣工验收前完成管线铺设，实现用户项目竣工验收即开通用水，压缩开阀接通时间不超过0.2个工作日。

5、降低报装成本。供水服务投资界面延伸至用户建筑区划红线,除法律规定和相关政策另有规定以及用户提出的个性化需求服务以外,用水单位建筑区划红线外发生的供水设施新建改建项目一律免收费用。

三、工作要求

1、加强组织领导。成立工作专班，建立定期通报、工作例会、评价监督等工作机制，协调推进各项工作。

2、完善相关制度。各相关单位应当按照本方案的总体要求和时间安排，针对优化调整后的办理流程和工作环节，及时制定出台相应的规章制度和操作细则。

3、做好回访服务。客户服务中心牵头，定期对办理过供水接入服务单位开展回访工作，主动询问用水单位的服务体验，调整和改善各服务措施，争取各单位好评，不断提高我县供水营商环境水平。

4、清理违规收费。严格落实省、市、县关于清理规范供水供电供气供暖行业收费有关事项的文件要求，清理规范相关收费，不断减轻社会负担，降低实体经济成本。工作专班应加强检查，密切跟踪政策落实情况，配合价格主管部门，着力规范市场价格秩序。  

5、加强信息公开。通过公司网站、微信公众号、政府服务大厅、供水营业厅等渠道，全面公示用水报装申请要件、办理流程、办理时限、费用标准等信息。

6、提升服务水平。加强宣传，设立客服专员制度，推动“掌上办、网上办”和预约上门服务，进一步压缩供水接入服务整体时间；推行办理用水报装业务“零跑腿”，具备条件的实现“零审批、零材料、零收费”，不断提高服务水平。