关于推进用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理方案的通知

各供水企业：

为进一步优化营商环境，提高用水报装效率和服务质量，实现用水报装流程电子化、用水服务线上办理及智慧管理，根据上级有关要求，结合我县实际情况，现就推进用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作制定如下方案：

一、总体目标

以提升用户满意度为目标，以信息化技术为支撑，全面推进用水报装流程电子化建设，实现用水服务线上办理，提高用水报装效率和服务质量，为用户提供更加便捷、高效、优质的用水服务。

二、主要任务

（一）推进用水报装流程电子化建设

优化用水报装流程。各供水企业要对现有用水报装流程进行全面梳理和优化，简化报装手续，减少申报材料，缩短报装时间。

建设电子报装平台。各供水企业要依托湖北政务服务网和工改平台，建设电子报装平台，实现用户线上用水报装申请、受理、审核、反馈等全流程电子化办理。

推广电子签章和电子发票。各供水企业要积极推广电子签章和电子发票的应用，实现用水报装合同和发票的电子化签署和开具，提高工作效率，降低成本。

（二）实现用水服务线上办理

提供线上查询服务。各供水企业要在电子报装平台上提供用水信息查询服务，用户可以随时随地查询自己的用水情况、水费缴纳情况等信息。

开通线上缴费渠道。各供水企业要积极与银行、第三方支付平台等合作，开通线上缴费渠道，用户可以通过手机银行、支付宝、微信等方式缴纳水费，方便快捷。

开展线上报修服务。各供水企业要在电子报装平台上开通线上报修服务，用户可以通过手机、电脑等设备提交报修申请，供水企业及时安排人员进行维修，提高维修效率。

（三）推进智慧管理

建设智慧水务平台。各供水企业要加大投入，建设智慧水务平台，实现对供水设施的实时监测、远程控制、智能调度等功能，提高供水安全性和可靠性。

推广智能水表。各供水企业要积极推广智能水表的应用，实现远程抄表、自动计费、欠费提醒等功能，提高抄表准确率和收费效率。

开展大数据分析。各供水企业要利用智慧水务平台和大数据技术，对用户用水数据进行分析，了解用户用水需求和习惯，为优化供水服务提供依据。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各供水企业要高度重视用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作，成立专门的工作领导小组，明确工作职责，确保工作顺利推进。

（二）加大投入力度。各供水企业要加大对用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作的投入力度，保障工作所需的资金、技术和人员。

（三）加强宣传推广。各供水企业要通过多种渠道，广泛宣传用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理的重要意义和具体做法，提高用户的知晓率和参与度。

（四）强化监督考核。县住建局将加强对各供水企业用水报装流程电子化建设、用水服务线上办理及智慧管理工作的监督考核，对工作不力、进展缓慢的企业进行通报批评，并责令限期整改。