江陵银龙水务有限公司

服务标准规定

一、总则

为进一步提高供水服务质量，规范供水服务行为，确保安全、优质、高效供水，满足用户对用水的需求，特制定本服务标准政策规定。本规定适用于江陵银龙水务有限公司的所有供水服务活动。

二、服务范围

（一）本供水公司负责江陵县城区范围内的生活、生产、经营等各类用水的供应。

（二）服务内容包括水源开发、取水、净水、输水、配水以及供水设施的安装、维修、维护等。

三、服务承诺

（一）水质承诺 

1.严格按照国家生活饮用水卫生标准，确保出厂水、管网水的水质符合要求。

2.建立严格的水质检测制度，定期对水源水、出厂水、管网水进行检测，并向社会公布水质检测结果。

3.如发现水质异常情况，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并在2小时内通知用户。

（二）水压承诺

1.保证供水管网的压力符合国家规定的标准，满足用户的正常用水需求。

2.建立水压监测系统，实时监测管网水压，确保水压稳定。

3.因施工、维修等原因需要降压供水时，提前2小时通知用户，并尽量缩短降压供水时间。

（三）供水可靠性承诺

1.确保供水设施的正常运行，提高供水可靠性。

2.制定完善的应急预案，应对突发的供水事故，确保在最短时间内恢复供水。

3.因不可抗力等原因导致停水，及时向用户说明情况，并采取措施尽快恢复供水。在恢复供水后，对受影响较大的用户进行回访。

（四）服务时限承诺

1.用水报装：用户申请用水报装后，非居用户在0.2个工作日内完成施工并通水。

2.抄表收费：按照规定的周期进行抄表，确保抄表数据准确。水费通过短信告知用户。

3.维修服务：建立24小时维修服务热线，接到用户报修后，在1小时内到达维修现场；一般故障在2小时内修复，复杂故障在12小时内修复或提出解决方案。

（五）客户服务承诺

1.设立客户服务中心，为用户提供咨询、投诉、建议等服务。客服热线（0716--4738346）24小时畅通。

2.客服人员热情、周到、专业地解答用户的问题，不得推诿、敷衍用户。对用户的咨询在2小时内给予答复。

3.建立用户投诉处理机制，接到用户投诉后，在1时内与用户取得联系，在3个工作日内处理完毕并向用户反馈处理结果。

（六）信息公开承诺

1.通过公司网站、微信公众号、营业大厅等渠道向社会公开供水服务信息，包括水质、水压、停水通知、收费标准等。

2.及时更新公开信息，确保信息的准确性和及时性。

四、收费标准

（一）生活用水收费
1.居民生活用水水价为1.87元/立方米。
2.非居民生活用水价格为2.05元/立方米。
3.特种行业用水价格为3.0元/立方米。

（二）污水处理费收费

根据国家和地方有关规定，污水处理费按用水量征收，居民生活用水污水处理费为1.1元/立方米，非居民生活用水和特种行业用水污水处理费为1.2元/立方米，园区企业污水处理费为3.17元/立方米。
    （三）其他收费

1.接入工程费用：根据工程实际情况，按照国家有关标准收取接入工程费用。
    2.水表检定费：按照国家有关标准收取水表检定费用。
五、监督与考核

（一）建立健全内部监督机制，对供水服务各环节进行监督检查，确保服务标准的落实。

（二）主动接受社会监督，设立投诉举报电话和邮箱，对用户的投诉举报及时进行调查处理。

（三）定期对服务质量进行考核评估，根据考核结果对相关部门和人员进行奖惩。