城市供水系统的稳定运行与高质量服务，关乎民生福祉与城市正常运转。为切实保障城市供水可靠性，提升供水服务质量，特制定本工作机制方案。

一、水质、水压精细管理

（一）严格水质检测与公示

1.定期检测：出厂水质严格依据国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749)执行。建立科学的水质检测体系，每日对常规指标进行检测，每月开展全面水质分析，每半年进行一次全项目水质检测，全方位把控水质状况。

3.信息公开：检测结果及时通过公司网站、微信公众号、营业大厅等渠道向社会公示，接受公众监督，让用户用水更安心。

（二）快速响应水质投诉

1.及时采样化验：设立24小时水质投诉热线，接到用户水质问题投诉后，当日内安排专业人员到现场采样化验，迅速查明问题根源。

2.明确答复期限：对于一般水质问题，2日内给用户作出明确答复，告知处理结果和后续措施。若在规定的处理期内因客观原因无法解决问题，应向用户详细说明原因，并承诺具体的解决时间，保持与用户的良好沟通。

（三）保障管网末梢压力

设定供水管网末梢压力值不低于0.14MPa，通过合理规划管网布局、优化水泵运行参数等方式，确保管网压力稳定，满足用户正常用水需求。

（四）引入在线监测系统

1.实时监控：在供水管网关键节点安装在线水质监测设备，对浊度、余氯等关键水质指标进行24小时实时监控，及时发现水质异常变化。

2.数据同步：监测数据实时同步至监管平台，供水管理部门可随时掌握水质动态，一旦发现指标超标，立即启动应急处理程序。

二、停水应急高效响应

（一）计划性停水提前通知

对于因管道维修、设备改造等原因导致的计划性停水，提前24小时通过多种渠道通知用户。通知内容应包括停水时间、停水范围、预计恢复供水时间等信息。机关单位、学校尽量避开工作日停水，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期，减少对用户正常生活和工作的影响。

（二）临时供水保障措施

若停水时间预计超过24小时，应采取临时供水措施，如设置临时送水点、调配送水车等，保障居民基本生活用水需求。同时，做好临时供水点的秩序维护和安全保障工作。

三、信息公开与沟通常态化

（一）多渠道公开供水信息

1.信息全面公开：通过公司网站、微信公众号、营业大厅、新闻媒体等多种渠道，及时、准确地向社会公开水质、水压、停水通知、收费标准、供水可靠性等供水服务信息，让用户随时了解供水动态。

2.定期更新维护：安排专人负责信息公开平台的维护和更新，确保信息的准确性和及时性。对于重大供水事件和政策调整，及时发布权威信息，避免谣言传播。

（二）加强用户沟通交流

1.满意度调查：定期开展用户满意度调查，通过线上问卷、线下访谈等方式，广泛收集用户对供水服务的意见和建议，了解用户需求和痛点。

2.问题处理反馈：对用户提出的问题和建议，建立专门的台账进行记录和跟踪处理。在规定时间内给予用户回复和处理结果，对于不能立即解决的问题，向用户说明原因和后续计划，争取用户的理解和支持。

通过以上水质水压管理强化、停水应急响应优化以及信息公开与沟通常态化等措施，构建一套完善的城市供水可靠性工作机制，全面提升城市供水系统的稳定性和服务质量，为城市发展和居民生活提供坚实可靠的供水保障。