江陵银龙水务有限公司

供水补偿管理办法

一、目的

生产和供应安全、干净的饮用水，满足人民群众生产生活用水需要，服务地方经济发展是供水企业的主要职责。但在实际运营中，由于各种原因，偶尔可能会出现水质不合格、供水中断、水表计量不准确等问题，给人民群众带来不便和损失。为维护人民群众合法权益，构建和谐稳定的社会环境，特制订本办法。

二、适用范围

本办法适用于江陵银龙水务有限公司供水区域范围内的所有注册水表客户，包括国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众。

三、补偿类型

主要为三种：水质不合格、供水中断和水表计量不准确。

四、补偿原则

依法依规  实事求是  快捷高效  客户至上

五、责任机构

公司稽查部为处理客户供水赔偿事件的牵头部门，负责事件的受理、调查、取证，以及客户协商、赔偿。客户服务中心和财务部为配合部门，负责客户赔偿的具体执行。

六、赔偿标准

    （一）水质不合格赔偿标准

若用户在使用自来水时发现水质不合格，可以向公司提出申诉，水质检测中心人员实地取样检测，如果确实存在水质问题，按以下标准进行赔偿：

1.导致客户患病，公司将根据医院诊断证明、收入证明等，公司将承担医疗费用和误工费用；

2.导致客户家中的水龙头、水管等设施受损，公司将承担维修费用；

3.导致客户无法正常使用自来水，公司将承担恢复正常供水前购买瓶装水的费用。

（二）供水中断赔偿标准

若因公司设备故障、管道破裂等原因导致供水中断，公司将按照以下标准进行赔偿:

1.供水中断时间在24小时内，公司将免费提供瓶装水；

2.供水中断时间超过24小时，公司将按照客户家庭人口数和中断时间进行赔偿，同时安排车辆送水。标准具体为：家庭人口数*中断时间(小时) *1元/小时；

3.供水中断导致工业企业无法正常生产或遭受经济损失的，公司将根据专业机构出具的鉴定报告全额赔偿。

（三）水表计量不准确赔偿标准

若客户发现公司的水表计量不准确，可以向公司提出申诉，稽查部对水表进行校验，如果确实存在计量不准确的问题，公司将按照以下标准进行赔偿:

1.计量误差在+5%以内，公司不承担赔偿责任；

2.计量误差在+5%~+10%之间，公司将按照实际用水量和误差比例进行水量退量或货币赔偿；

3.计量误差超过+10%，公司将按照实际用水量和误差比例进行赔偿，并对水表进行更换或维修。

七、赔偿流程

客户需提供书面申请和相关作证资料（包括实物、图片、语音、视频），稽查部负责受理及核实并签订意见，必要的还要附以专业机构出具的鉴定意见，按流程报分管领导、财务总监、总经理签字后执行。

八、附则

本管理办法自颁布之日起正式实施，如有需要，经公司行政办公会研究同意后，行政部可根据会议商议结果对本办法进行修改和补充。

江陵银龙水务有限公司

2023年8月1日